Gambar tidak tampil
Periksa apakah teks di sekitarnya tetap terbaca dan apakah gambar lain terbuka. Bila hanya satu gambar bermasalah, catat halaman serta judul bagian tersebut.
Bantuan KOI800: mulai dari gejala yang terlihat
Untuk pertanyaan tentang halaman dan isinya, hubungi [email protected]. Sebutkan topik, alamat halaman dan apa yang terjadi agar persoalan dapat dipahami. Petunjuk berikut membantu memisahkan gangguan tampilan, kebutuhan penjelasan dan persoalan akses sebelum Anda mengirim pesan.
Gejala yang jelas memberi awal yang berguna
Jika halaman kosong, amati apakah judul, menu atau gambar masih terlihat. Coba muat ulang sekali dan bandingkan halaman lain pada situs yang sama. Hasil perbandingan membantu membedakan gangguan satu halaman dari keadaan peramban atau koneksi yang lebih luas.
Jika menu atau teks terpotong, catat ukuran layar, orientasi dan tingkat pembesaran. Kembalikan pembesaran ke pengaturan biasa lalu coba lagi. Perubahan hasil setelah satu tindakan memberi informasi yang lebih berguna daripada mengganti banyak pengaturan sekaligus.
Untuk pertanyaan isi, sebutkan istilah atau kalimat yang ingin diperjelas. Pertanyaan tentang mekanisme karya berbeda dari masalah login atau catatan dana. Gunakan halaman khusus untuk konteksnya, kemudian kirim pertanyaan yang masih tersisa dengan informasi secukupnya.
Tiga kelompok persoalan yang dapat dipisahkan
Mulailah dari apa yang terlihat, lakukan satu pemeriksaan dan nilai hasilnya. Jika tidak berubah, lanjutkan dengan catatan yang lebih spesifik.
Kredensial ditolak
Baca pesan kesalahan dan periksa pengenal serta pengetikan. Hindari percobaan berulang bila ada pembatasan; gunakan jalur pemulihan yang tersedia.
Istilah membingungkan
Sebutkan judul karya dan istilahnya, misalnya simbol bonus atau periode pertandingan. Jangan menyamakan penjelasan satu jenis dengan jenis lain.
Menyiapkan pesan yang dapat ditindaklanjuti
Susun pesan dengan urutan: halaman yang dibuka, tindakan yang dilakukan, hasil yang muncul dan hasil yang Anda harapkan. Tambahkan waktu kejadian, jenis perangkat serta versi peramban bila diketahui. Jika menyertakan gambar, potong hanya bagian yang relevan dan samarkan informasi pribadi.
Untuk kejadian yang melibatkan layanan akun atau transaksi lain, gunakan juga jalur bantuan milik pihak yang menangani layanan tersebut. Email KOI800 menjadi tempat pertanyaan tentang informasi dan akses halaman ini; jangan mengirim instruksi dana, kata sandi, OTP atau dokumen identitas lengkap.
Dari gejala menuju pertanyaan yang terarah
Catat keadaan awal
Tulis halaman dan gejala sebelum mengubah pengaturan. Perhatikan apakah masalah muncul setiap saat atau setelah tindakan tertentu.
Uji satu perubahan
Muat ulang, ubah orientasi atau coba peramban yang diperbarui satu per satu. Catat perubahan yang benar-benar memengaruhi hasil.
Simpan konteks
Ambil tangkapan layar yang sudah disamarkan dan tulis langkah yang telah dicoba. Hindari menghapus informasi penting sebelum dicatat.
Kirim melalui email
Gunakan [email protected] dengan subjek yang menyebut masalah. Jelaskan hasil pemeriksaan tanpa menyertakan rahasia akses.
Pertanyaan saat mencari bantuan
Apakah perlu mengirim kata sandi agar masalah dipahami?
Tidak. Gejala, pesan kesalahan dan langkah yang dilakukan sudah memberi konteks awal. Jangan kirim kata sandi, OTP, PIN atau token.
Bagaimana jika masalah hanya muncul pada satu ponsel?
Bandingkan alamat, pembesaran dan versi peramban pada perangkat tersebut. Sampaikan perbedaan dengan perangkat yang berfungsi agar gejala lebih jelas.
Apakah ada jaminan waktu balasan email?
Halaman ini tidak menetapkan waktu balasan. Agar pertanyaan jelas sejak awal, sertakan konteks yang relevan dalam satu pesan yang tertata.
Apa yang dilakukan bila menemukan kalimat keliru?
Kutip bagian singkat atau sebutkan judul bagiannya, jelaskan koreksi dan alasan Anda. Hindari mengirim salinan seluruh halaman bila satu bagian sudah cukup.